As guias adicionais podem ser de 2 tipos:
- Guia Extra: deve pedir este tipo de guia quando o parcelamento automático da encomenda não é suficiente para o número de envios necessários para a encomenda em causa;
- Guia de Substituição: deve pedir este tipo de guia quando a guia de transporte gerada automaticamente contém algum erro (ex: morada errada).
Se necessitar de guias adicionais para a expedição da encomenda, deve enviar um pedido para o Suporte Dott quando a encomenda se encontra no estado confirmado.
Passo 1: Aceder à página da encomenda para a qual necessita de mais guias de transporte.
Passo 2: Confirmar o número de guias de transporte disponíveis e a informação das mesmas. Apenas requisite guias extra após serem geradas as primeiras e se a quantidade disponível não for suficiente.
Passo 3: Clicar no botão “Ajuda” no canto inferior direito.
Passo 4: Selecionar a opção “Entre em contato conosco”.
Passo 5: Selecionar “Gerar Guias Extra” como Razão de Contacto.
Passo 6: Preencher a informação indicada, sendo particularmente importante o seu ID Dott de Seller e o Número de encomenda Dott - pode encontrar o ID Dott de Seller no canto inferior esquerdo do backoffice.
Passo 7: Preencher o link para a página de encomenda (aquela onde se encontra atualmente) e que tem como formato: https://hub.dott.pt/nomedeseller/orders/details/id/.
Passo 8: Referenciar o número da encomenda Dott no assunto.
Passo 9: Selecionar o tipo de guia adicional (Guia Extra ou Guia de Substituição).
Passo 10: Preencher a descrição com apenas cada guia extra necessária* e o respetivo peso.
* Por exemplo, se tiver uma encomenda que necessita de três guias para ser expedida e se, depois de confirmada e aguardar que as guias sejam geradas, apenas forem carregadas duas no sistema, deve solicitar apenas uma guia extra. Assim, mencione na descrição somente uma guia e o respetivo peso do objeto.
Passo 11: Selecionar Enviar.
Será notificado via e-mail do seu pedido e a nossa equipa de suporte irá responder com as guias necessárias que requisitou em 24h.
