Sim! Será notificado via e-mail se alguma das suas encomendas atuais não estiver a cumprir os nossos padrões de serviço. Só receberá este e-mail se for verificada qualquer uma das seguintes situações:
- Encomendas com atraso de processamento
Nesta secção irão constar encomendas cujo tempo de preparação já foi ultrapassado e ainda não foram confirmadas ou processadas.
Sempre que uma encomenda se encontra nesta situação, deverá indicar-nos a data prevista de expedição, carregando em cada uma e utilizando a ferramenta desenvolvida para o efeito (veja aqui como utilizar). Note que apenas será considerada a sua primeira resposta. Caso a pretenda alterar, por favor contacte a nossa equipa de Suporte de Vendas.
Caso não indique uma nova data prevista de expedição dentro de 48 horas, as encomendas passam a estar em risco de cancelamento. Neste caso, tem mais 24 horas para indicar uma data prevista de expedição seguindo o método explicado anteriormente sob pena da encomenda ser cancelada no final desse período.
A partir do momento que recebermos feedback relativamente a uma encomenda, esta deixará de constar nos e-mails posteriormente enviados até quando a data prevista de expedição que indicou anteriormente se estiver a aproximar.
- Devoluções por processar
Nesta secção irão constar devoluções que temos indicação de que já terão sido entregues nas suas instalações, mas cujo reembolso ainda não terá sido criado.
Deverá verificar o estado das embalagens e concluir o processamento das mesmas no Hub num prazo máximo de 48 horas.
- Atrasos na expedição
Nesta secção irão constar encomendas cuja data prevista de chegada já foi ultrapassada.
Deverá responder ao email no máximo em 48 horas indicando se a recolha foi realizada ou não e enviando os certificados de aceitação dos objetos recolhidos.