Falhas: É considerada falha ou ruptura de política tudo aquilo que impeça o processamento de um pedido. Pode ser considerada uma falha ter stock desatualizado, tempos de preparação excedidos ou não-entregas, entre outros.
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Quando se verificarem 3 falhas (consecutivas ou interpoladas) ou 3% de falhas o Dott poderá suspender a presença do Seller na plataforma, devendo o Seller apresentar, no prazo máximo de 15 dias, um plano de ação definido com o auxílio da equipa Dott.
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Os Sellers não serão penalizados monetariamente por rupturas da política. No entanto, o Dott reserva-se no direito de tomar ações necessárias, entre as quais podem incluir a desativação da loja quando um Seller quebrar a política.