A recolha de todas as encomendas processadas no Hub até às 19h30 de um dado dia é marcada, nesse momento, para o dia útil seguinte. Após processar uma encomenda, o nosso parceiro logístico assume que a mesma se encontra pronta para ser levantada.
Só deve processar uma encomenda quando esta se encontra pronta para ser expedida.
Os contactos de expedição (que podem ser configurados no seu perfil no Hub) serão fornecidos à transportadora, que o irá contactar quando a recolha for marcada, indicando o dia em que irá acontecer. Receberá, por e-mail, a lista de objetos a entregar nessa recolha (certificado de aceitação agregado). O agendamento da recolha tem em consideração a janela horária selecionada no seu perfil no Hub.
Se, por razões excecionais, verificar que a recolha não foi agendada ou a transportadora não recolheu no horário/data acordado, contacte a nossa equipa de Suporte de Vendas, que o ajudará a fazer o reagendamento o mais rápido possível.