Olá, como podemos ajudar?
Bem vindo!
Perguntas Mais Frequentes
Onboarding
- Quais são os passos para começar a vender no Dott?
- Há alguma ordem obrigatória de passos no Onboarding?
- Quanto tempo demora até ter a loja ativa depois de completar todos os passos de Onboarding?
- Can I sell on Dott?
- Documentos necessários para ativação de loja
- O que tenho de preencher no Contrato? Ver todos os 27 artigos
Gerir Loja
- Dott: tour virtual ao back office
- Como posso efetuar um pedido de ajuda?
- Como posso pausar temporariamente a minha loja?
- A minha loja foi pausada por desvio de performance operacional. Como devo proceder?
- Que nome devo inserir na minha conta?
- Como posso adicionar/revogar utilizadores na minha conta? Ver todos os 15 artigos
Gerir catálogo
- Como funciona o catálogo do Dott?
- Quais são as categorias de produtos Dott?
- Workshop de Catálogo: aprenda como preencher o seu catálogo!
- Como posso adicionar produtos ao Catálogo do Dott?
- Como devo preencher as categorias no Catálogo?
- Quais são os campos obrigatórios para o carregamento de catálogo? Ver todos os 18 artigos
Gerir ofertas
- Como devo criar uma feed de ofertas?
- Onde tenho a feed de carregamento de ofertas?
- Quais os campos necessários para a minha feed de ofertas?
- O que é um SKU?
- O que é o tempo de preparação (OFT) de uma oferta e como posso configurá-lo?
- Tenho dias limite para o tempo de preparação? Ver todos os 15 artigos
Gerir encomendas
- Tenho de confirmar as encomendas?
- Confirmei a encomenda e não gerou documentos de transporte. E agora?
- Como devo pedir guias adicionais?
- Quais são os prazos de preparação da encomenda?
- Recebo algum aviso quando uma encomenda sofre um atraso?
- Como posso cancelar uma encomenda após confirmação? Ver todos os 11 artigos
Recolhas e envios
Devoluções e reembolsos
- Como funcionam as devoluções?
- Como posso aumentar o prazo de devoluções dos meus produtos?
- Se o produto devolvido não estiver em condições adequadas?
- Posso colocar uma morada de devoluções diferente da morada de expedição?
- Qual o processo no caso de um cliente pedir uma troca?
- Como se processam os reembolsos? Ver todos os 10 artigos
Pagamentos e faturação
- Está preparado para novas alterações da UE relativamente ao IVA?
- Como funciona o processo de pagamentos das encomendas que recebo no Dott?
- Como funciona o processo de faturação?
- Faturação Própria
- Porque é que o valor do SAFT/Faturas pode não corresponder ao pagamento?
- Como faço o cálculo da comissão cobrada? Ver todos os 16 artigos